お客様本位の業務運営方針
１．当社は、丁寧活親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
２．当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
３．当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
４．当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
５．当社は、事故対応のプロとして迅速な自己解決を努めるとともに、地域のすぐくれた整備工場を紹介し、お客様満足度の向上を目指します。
KPI
当社は、お客さま本位の業務運営方針に基づき、
お客さまの生活をトータルでサポートできるプロフェッショナル代理店を目指しております。
【１】新モデル手続き率
新モデル手続きである保険手続きナビを利用することによりお客さまのご意向の把握・確認を十分に行い、当社の販売・推奨方針を丁寧に説明したうえでお客さまのご意向に沿った最適なプランをご提案します。
□新モデル手続き率□
≪2022年度結果≫…94％
【2023年度目標】…98％以上
【2】早期更改率・口座振替ペーパーレス登録率
お申し込みをいただいてから、満期日までにできるだけ早く証券をお届けします。また、ペーパーレス・キャッシュレス推進により、お客様に迅速に保険証券をお届けし、口座振替不備等の対応業務軽減により事業効率の向上を図ります。
※口振ペーパーレス… お客様の携帯電話端末によるネット上の口座振替登録
□早期更改率□
≪2022年度結果≫…97.3％
【2023年度目標】…98％
□口振ﾍﾟｰﾊﾟｰﾚｽ登録率□
≪2022年度結果≫…59.7％
【2023年度目標】…60％
【3】ドラレコ付帯率・故障運搬時車両損害特約・モバソンチャット開設件数
もしものリスクやトラブルに対応できるよう、最新・最適なプラン内容をご案内し、長期契約フォロー時には情報提供を行います。
つながるドラレコ特約付帯により、万が一の事故の際には代理店だけではなく、色々な方面からお客さまをサポートし安心をお届けします。
モバソン（モバイル損保）チャットを活用し、お客様に合った情報提供を行い、いつでもデジタル対応ができる代理店を目指します。
□ドラレコ付帯率□
≪2022年度結果≫…5.5％
【2023年度目標】…10％
□故障運搬時車両損害特約 付帯率□
≪2022年度結果≫…0％
【2023年度目標】…4％
□モバソンチャット開設□
≪2022年度結果≫…なし
【2023年度目標】…300件以上
【4】代理店事故窓口 受付割合
事故等の万が一の際は常にお客様に寄り添った対応を行い、ご納得いただける解決を目指します。
当社提携の優れた整備工場、士業を積極的に紹介します。
整備工場に関しては正しく認められた優良整備工場と連携し、お客様に高品質なサービスを提供いたします。
□代理店事故窓口割合□
≪2022年度結果≫…自動車：96.1％ 火災：66.6％
【2023年度目標】…自動車：98％ 火災：90％
□DRS率□
≪2022年度結果≫…1.2％
【2023年度目標】…4％
